Política de reembolso


Política de Cambios y Devoluciones

Tenis y Pádel Cuarta

En Tenis y Pádel Cuarta, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio que garantice la satisfacción de nuestros clientes. Nuestra política de cambios y devoluciones se rige por la legislación chilena vigente, en particular la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones, incluyendo la Ley Pro Consumidor.

1. Garantía Legal

Conforme a la ley, todos los productos nuevos adquiridos en nuestra tienda cuentan con una garantía legal de seis (6) meses desde la fecha de recepción del producto. Esta garantía aplica en los siguientes casos:

  • Productos defectuosos o con fallas.
  • Falta de piezas o partes esenciales.
  • Producto no apto para el uso al que está destinado.
  • Fallas persistentes tras una reparación previa.

En caso de que el producto como palas y raquetas presenten algún golpe, raspadura, deterioro de pintura o fisura en las zonas superiores o laterales esto NO TIENEN COBERTURA POR GARANTÍA. Esto debido a que estas zonas como, punta y zonas laterales están en constante roce con vidrios, rejas o choques que puedan darse durante el uso, por lo tanto están expuesta a este tipo de situaciones que puedan darse durante su uso en el mismo ejercicio del deporte.

Por lo tanto, esta garantía cubre únicamente defectos de fabricación que afecten las características funcionales del producto en cuestión. No se realizan cambios de ningún producto, que luego de evaluación por parte de nuestra tienda y de las marcas fabricantes, se compruebe que ha sufrido daños derivados del mal uso del mismo por parte del cliente. (golpes, arañazos, exposición a altas temperaturas etc).

En tales situaciones, el consumidor puede optar por una de las siguientes alternativas:

  • Cambio del producto.
  • Reparación gratuita.
  • Devolución del dinero.

Importante: Para hacer efectiva la garantía, es necesario presentar la boleta, factura o comprobante de compra y de ser compra online, adjuntar un registro visual como fotografía o video, en caso de palas esta debe tener el código de barras(identificador) legible y sin daños, debe venir en empaque original y con todos sus accesorios.

TODA GARANTÍA DEBE ESPERAR 5 a 15 DÍAS HABILES PARA QUE SEA APROBADA POR EL DEPARTAMENTO DE POSTVENTA OFICIAL DE LA MARCA

2. Derecho a Retracto

Si la compra se realizó a través de nuestra pagina web, el consumidor tiene derecho a arrepentirse de la compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que:

  • El producto no haya sido utilizado.
  • Se devuelva en su embalaje original, incluyendo manuales y accesorios.

Nota: Este derecho no aplica si el producto se ha deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

3. Cambios Voluntarios

Además de los derechos legales, en Tenis y Pádel Cuarta ofrecemos la posibilidad de realizar cambios voluntarios en los siguientes casos:

  • Cambio de talla o color.
  • Producto no cumple con las expectativas del cliente.

Para ello, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • Solicitar el cambio dentro de los 10 días siguientes a la compra.
  • Presentar la boleta o comprobante de compra.
  • El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original.

Excepciones: No se aceptarán cambios de productos de uso personal (como calcetines, muñequeras, etc.) por razones de higiene.

4. Procedimiento para Cambios y Devoluciones

Para gestionar un cambio o devolución, por favor:

  1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de:
    • Correo electrónico: ventas.tenisypadelcuarta@gmail.com
    • Teléfono: +56 965702508
  2. Indica el motivo del cambio o devolución y adjunta una copia del comprobante de compra.
  3. Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones para proceder con el cambio o devolución.

Dirección para envíos o entregas presenciales:

  • Rodolfo Wagenknecht 1341, Colina el Pino, La Serena.

5. Consideraciones Finales

  • En caso de que el producto haya sido adquirido en una tienda física de la Serena, los cambios y devoluciones deben gestionarse en el mismo establecimiento.
  • Los costos por devolución o cambio de producto, son responsabilidad del cliente. Esto considera el envío hacia la tienda y en caso de cambios, el envío del nuevo producto al cliente.

En caso que se realice un rembolso el costo de envío por devolución será descontado de este.